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Office de tourisme de Lisieux Pays d'auge
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L’Office de Tourisme de Lisieux Pays d’Auge Normandie

Toute l’équipe vous souhaite la bienvenue à Lisieux, deuxième ville du Calvados et capitale du Pays d’Auge en Normandie !

Office de tourisme de Lisieux Pays d'Auge Normandie

Nos coordonnées

Office de Tourisme de Lisieux – Pays d’Auge – NormandieLogo des Offices de Tourisme de France

11, rue d’Alençon – BP 26020

14106 LISIEUX Cedex

Téléphone : +33 (0)2 31 48 18 10

Fax : +33 (0)2 31 31 27 67

Email : lisieux-tourisme [@] agglo-lisieux.fr

Vous pouvez aussi nous contacter en utilisant directement notre formulaire de contact.

 

Horaires d’ouverture

L’Office de Tourisme de Lisieux Pays d’Auge Normandie est ouvert toute l’année

Basse saison : De Novembre à fin Mars

Ouvert du Lundi au Samedi de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30

Fermé les Dimanches et jours fériés

Fermé le Lundi matin entre Novembre et Février

Moyenne saison : Avril, Mai, Juin, Septembre et Octobre

Ouvert du Lundi au Samedi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

Ouvert les Dimanche de 9h00 à 13h00 à Pâques, le 8 mai, le Jeudi de l’Ascension, Pentecôte, en Juin et Septembre

Haute saison : Juillet et Août

Ouvert du Lundi au Samedi de 8h30 à 18h30

Ouvert les Dimanche et jours fériés de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h30

Comment venir à l’Office de Tourisme ?

En Voiture :

Adresse : 11 rue d’Alençon 14100 Lisieux

GPS : 49.142374,0.227271

En train :

L’Office de Tourisme est situé à 10 minutes à pieds de la gare SNCF

En bus :

Lexobus lignes 1, 2 et 5. Arrêt « Office de Tourisme »

L’équipe de l’Office de Tourisme : 7 professionnels à votre service

équipe OT Lisieux

L’équipe de l’Office de Tourisme de Lisieux Pays d’Auge est composée de 7 professionnels du tourisme confirmés.

Direction :

Emmanuel Paccaud – Tél. 02 31 48 18 10 – Email : epaccaud@agglo-lisieux.fr

Standard :

Sylvie Dufour – Tél. 02 31 48 18 10 – Email : sdufour@agglo-lisieux.fr

Équipe de conseillers en séjours :

Sandrine Aumont – Tél. 02 31 48 18 18 – Email : saumont@agglo-lisieux.fr

Sylvia Lechevallier – Tél. 02 31 48 18 14 – Email : slechevallier@agglo-lisieux.fr

Calvin Leyour – Tél. 02 31 48 18 17 – Email : cleyour@agglo-lisieux.fr

Promotion et groupes :

Sandrine Papini – Tél. 02 31 48 18 15 – Email : spapini@agglo-lisieux.fr

Finances :

Jocelyne Lecoge – Tél. 02 31 48 18 16 – Email : jlecoge@lintercom.fr

Missions et engagements

Classement en Catégorie 1

Classement Catégorie 1

Cet office de tourisme est classé pour  la CATÉGORIE I, appartenant au réseau de Offices de Tourisme de France. Dans ce cadre, nous nous engageons à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
  • Faciliter vos démarches
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins
  • Vous offrir l’accès libre au wifi
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d ‘animation
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale

La Marque Qualité Tourisme :

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Qu’est-ce que la marque Qualité TourismeTM ?

L’Etat a créé la marque Qualité TourismeTM afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les offices de tourisme.

Notre office de tourisme s’est engagé dans une démarche de qualité de l’accueil et de l’information.
Il a d’ailleurs été parmi les trois premiers offices de tourisme du Calvados à avoir obtenu cette marque, fin 2010, marque de qualité qui a été reconduite fin 2013.

Notre objectif : la satisfaction de nos visiteurs avant tout !
Nous voulons offrir aux personnes qui entrent en contact avec nous un service de qualité.
L’ambition de notre office de tourisme est de donner à nos visiteurs, tous les moyens nécessaires pour découvrir et apprécier les richesses touristiques locales.

Nous nous engageons à :

  • Faciliter la visibilité et l’accès à notre office de tourisme
  • Comprendre et anticiper les attentes de chacun
  • Assurer un accueil personnalisé et apporter des conseils éclairés
  • Offrir des informations fiables et actualisées
  • Promouvoir les offres touristiques de nos prestataires
  • Etre à l’écoute de nos visiteurs, mesurer leur satisfaction et améliorer la qualité de nos services et produits de manière continue
  • Participer à l’amélioration de la qualité d’accueil et de service sur le territoire
  • Répondre aux besoins des personnes en situation de handicap
  • Intégrer les nouvelles technologies de l’information et de la communication et ainsi offrir une information « hors les murs »
  • Former le personnel et faciliter l’intégration des nouveaux entrants (stagiaires, saisonniers, …)
  • Optimiser notre communication interne et externe

Pour tout savoir sur la Marque Qualité TourismeTM :

http://www.qualiteofficedetourisme.com/office-de-tourisme/la-marque-qualite-tourisme-pour-les-offices-de-tourisme/

http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme

Le label Tourisme et Handicap :

tourisme_et_handicap

Depuis 2007, l’Office de Tourisme de Lisieux Pays d’Auge s’engage dans une démarche d’adaptation de ses services aux publics handicapés. Depuis cette date, l’Office de Tourisme renouvelle son label Tourisme et Handicap pour le handicap moteur, le handicap auditif et le handicap mental.

De nombreux aménagements ont été réalisés pour les différents handicaps :

  • Handicap moteur : Les sites de visites et les hébergements adaptés sont représentés par un logo sur nos brochures, plusieurs places de parking adaptées a été installées à proximité de l’Office de Tourisme, une sonnette a été installée sur la porte d’entrée, l’espace d’accueil a été aménagé pour circuler en fauteuil roulant, des présentoirs et une banque d’accueil à hauteur de fauteuil ont été installés dans nos locaux.
  • Handicap auditif : une boucle magnétique est installée à l’accueil de l’Office de Tourisme.
  • Handicap mental : plusieurs écriteaux adaptés, facilement reconnaissables avec des dessins et des couleurs, ont été installés à l’Office de Tourisme.
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Lisieux Pays d'Auge
Lisieux Pays d'Auge

Office de Tourisme de la Communauté d’Agglomération Lisieux Normandie
11 rue d'Alençon
14100 Lisieux - France

+33 (0)2 31 48 18 10